Kod yazmadan müşteri mesajları için AI asistan nasıl kurulur?

Burada “kod yazmadan” ne demek?

Kod yazmadan demek, asistanı anlatarak ve seçenekleri işaretleyerek ayarlamak demektir. Yazılacak betik, çizilecek karar ağacı, üzerinde uğraşılacak komut metni yoktur.

Çoğu işletme sahibi bu sahneyi tanır. Dükkân kapanmış, telefon hâlâ yanıp sönüyor: fiyatı ne kadar, benim şehrime kargo var mı, pazar günü açık mısınız? Her gece aynı on soru, elle cevaplanıyor. Bunu otomatikleştirmek kulağa yazılımcısı ve bütçesi olan bir proje gibi geliyor; bu yüzden hiçbir şey değişmiyor, akşamlar aynı geçiyor.

Bunun yerine işe yeni başlayan bir çalışanın ilk gününü düşünün. Ona işletmenin ne sattığını, müşteriye nasıl hitap edileceğini, fiyat listesinin nerede olduğunu ve sizi ne zaman araması gerektiğini anlatırsınız. Asistanın da aynı dört şeye ihtiyacı var; bir kere yazmanız yeterli.

Beş kurulum adımı

AdaptiveReply’da asistan kurmak beş adımdır ve her adım sade bir adı olan bir ekrandır.

1. 1İşletmenizi anlatın. Kayıt olurken birkaç soruyu yanıtlarsınız: ne sattığınız, ne zaman açık olduğunuz, ödeme, teslimat ve iadeyi nasıl yürüttüğünüz. AdaptiveReply ilk asistanı bu cevaplardan kurar.
2. 2Kişilik’i belirleyin. Asistana bir ad verin; üslubu (dostça, nötr veya resmî), yanıt uzunluğunu ve yanıt dilini seçin; her zaman yapmasını veya hiç yapmamasını istediklerinizi kendi cümlelerinizle yönerge olarak ekleyin. Bakınız: yanıtları kurumsal üslubunuzda tutmak.
3. 3Kaynaklar ve İşletme bilgisi’ni ekleyin. Asistanın bakabileceği kataloğu ve bilgi kaynaklarını işaretleyin; kargo, iade, ödeme gibi kısa bilgileri doldurun. Ürünler mağazanızdan gelebilir: mağaza kataloğunu bağlamak.
4. 4Kurallar’ı yazın. Asistanın kritik anlarda ne yapacağına karar verin: biri satın almak istediğinde, bir insanla görüşmek istediğinde veya memnun olmadığında.
5. 5Deneyin, sonra yayınlayın. Test sohbeti’nde asistanla konuşun, yanıt vereceği Kanallar’ı seçin ve Yayınla’ya basın.

Cümle olarak yazılan kurallar

Kural, iki yarısı olan bir cümledir: bir şey olduğunda (Ne zaman), bir şey yap (Yap). İki yarıyı da listeden seçersiniz; kural, bir ekip arkadaşınıza söyleyeceğiniz gibi okunur.

Boş sayfadan başlamak zorunda değilsiniz. Kurallar ekranında hazır kurallar vardır: İnsanla görüşmek istiyor, Cevabı bilmiyor, Çalışma saatleri dışında, Satın almak istiyor ve Memnun olmayan müşteri. Birini seçin, ifadeyi kendinize göre düzeltin, bitti. Diğer koşullar arasında kanal, müşterinin ilk mesajı ve bir süredir cevap yazmayan müşteri de bulunur.

Taslak ve yayında: müşteri fark etmeden değiştirin

Her asistanın iki sürümü vardır: düzenlediğiniz taslak ve müşterilerin konuştuğu yayındaki sürüm. Yaptığınız düzenlemeler yalnızca taslağı değiştirir.

• Taslağı kaydet, değişikliklerinizi saklar; böylece Test sohbeti’nde deneyebilirsiniz. Müşteriler henüz görmez.
• Yayınla, kaydedilmiş taslağı müşterilerinizin konuştuğu sürüm yapar.
• Müşterilere cevap ver anahtarı, asistanın cevap verip vermeyeceğini belirler; çevirdiğiniz anda geçerli olur.

Asistanın adının yanındaki durum her zaman nerede olduğunuzu söyler: Taslak, Yayında veya Yayında, yayınlanmamış değişiklik var. Sürüm geçmişi her kaydın bir kopyasını tutar; eski bir sürümü geri yüklediğinizde mevcut taslağınız yeni bir sürüm olarak saklanır, yani her zaman geri dönebilirsiniz.

Asistan neleri yapmaz?

Bazı kurallar her işletme için sabittir ve kapatılamaz; çünkü kafasına göre konuşan bir asistan, hiç asistan olmamasından kötüdür.

• Bilgi uydurmaz. Ürün, fiyat, satışta olup olmama, teslimat ve çalışma saati bilgileri kataloğunuzdan, kaynaklarınızdan ve işletme bilginizden gelmek zorundadır. Bir kutu boşsa o bilginin kendisinde olmadığını söyler.
• Gerçekleşmemiş bir işlemi yapılmış gibi söylemez; örneğin oluşturulmamış bir randevuyu.
• Rakip önermez.

Ürünün baştan bilinmesinde fayda olan sınırları da vardır:

• Asistan herkese açık yorumlara AI yanıtı yazmaz. Yorumlar anahtar kelimeye göre sabit metin alır.
• Mağazanızda sipariş oluşturmaz. İsteği, ekibinizin onaylaması için kaydeder.
• Yazıyı ve fotoğrafı okur; video, sesli mesaj ve dosyaların içeriğini okumaz.
• Ürün durumu “satışta” veya “satışta değil” demektir; stok adedi söylemez.

Kaynaklarınızın hiçbiri bir soruyu karşılamıyorsa asistan tahmin yürütmez. Sizin kuralınızı uygular; bu da çoğu zaman konuşmayı ekibinize talep olarak devretmek demektir: devir nasıl işler. Her AI modeli gibi bir soruyu yanlış anlayabilir; yayınlamadan önce denemenin sebebi de budur.

On gerçek soruyla başlayın

İşe yarar bir asistana giden en kısa yol, müşterilerinizin geçen hafta gerçekten sorduğu on sorudur.

1. 1Mesajlarınızdan on gerçek soruyu, müşterinin yazdığı hâliyle, yazım hatalarıyla birlikte kopyalayın.
2. 2Her birini Test sohbeti’nde sorun. Orada yazılanlar gerçek müşterilere ulaşmaz.
3. 3Gördüğünüzü düzeltin: eksik bilgiyi Kaynaklar’a veya İşletme bilgisi’ne ekleyin, üslup tutmuyorsa yönerge ekleyin, araya bir insan girmeliyse kural ekleyin.
4. 4Onu da doğru olana kadar tekrarlayın, sonra Yayınla’ya basın.
5. 5Bir hafta sonra açılan talepleri okuyun ve eksik kalan cevapları ekleyin.

AdaptiveReply’a kredi kartı olmadan, ücretsiz başlanır. Hesabınızı oluşturun ve ilk asistanınızı bilgilendirin ya da nasıl çalıştığına adım adım bakın.