Veri Silme Talebi

Veri Silme Hakkınız

AdaptiveReply platformunu işleten Godot Teknoloji Bilişim ve Danışmanlık Hizmetleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi ("Godot") olarak gizliliğinize saygı duyar ve kişisel verilerinizi 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("KVKK"), Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR), Kaliforniya Tüketici Gizliliği Yasası (CCPA) ve yürürlükteki diğer veri koruma mevzuatına uygun şekilde koruma taahhüdü taşırız.

Hakkınızda topladığımız tüm kişisel verilerin — Meta (Facebook, Instagram, WhatsApp), e-ticaret platformları (Shopify, WooCommerce), Gmail ve bağlı diğer servisler üzerinden alınanlar dahil — silinmesini talep etme hakkına sahipsiniz. Türkiye'deki veri sahipleri bu hakkı KVKK'nın 7. ve 11. maddeleri kapsamında kullanır.

Talebiniz üzerine kişisel verilerinizi, sistemin ve diğer kullanıcıların verilerinin bütünlüğünü bozmayacak şekilde sileriz. Tam silmenin hizmetin teknik bütünlüğünü bozacağı veya yasal saklama yükümlülüğümüzün bulunduğu hâllerde, ilgili veriyi artık sizinle ilişkilendirilemeyecek biçimde anonim hâle getiririz. Bu yaklaşım, silme, yok etme ve anonim hâle getirmeyi eşit derecede geçerli yöntemler kabul eden KVKK m.7 ile tam uyumludur.

Silme Talebi Nasıl Yapılır?

Silme talebini doğrudan hesap ayarlarınızdan yapabilirsiniz. AdaptiveReply hesabınıza giriş yapın, Ayarlar > Profil bölümüne gidin ve "Hesap Silme Talebi" seçeneğini kullanın. Talebiniz ekibimize iletilir. Alternatif olarak aşağıda belirtildiği şekilde e-posta ile de başvurabilirsiniz.

Verileriniz Ne Olur?

Geçerli bir silme talebi üzerine, hesabınıza ilişkin aşağıdaki verileri sileriz veya — silmenin hizmet bütünlüğünü bozacağı ya da yasal saklama süresine tabi olduğu hâllerde — anonim hâle getiririz:

• Hesap bilgileri (ad, e-posta, şifre hash'i)
• Bağlı sosyal medya verileri (Facebook Sayfaları, Instagram İşletme Hesapları, WhatsApp Business Hesapları, erişim token'ları, sayfa kimlikleri)
• Bağlı e-ticaret verileri (Shopify ve WooCommerce kimlik bilgileri, senkronize ürün, sipariş ve müşteri verileri)
• Bağlı Gmail verileri (e-posta dizileri, mesaj gövdeleri, OAuth token'ları)
• Tüm platformlardaki mesaj ve konuşma geçmişi
• Bulut altyapımızdaki medya dosyaları (görüntü, video, belge)
• Bağlı platformlardan toplanan kişi bilgileri
• Siparişler, randevular ve ilgili müşteri verileri
• Gönderiler, yorumlar ve etkileşim verileri
• Bot yapılandırmaları, bilgi tabanı belgeleri ve otomasyon ayarları
• Analitik ve kullanım verileri
• Sistemimizde tutulan diğer her türlü kişisel veri

Organizasyon Silme Senaryoları

Verilerinizin silinme şekli, organizasyon içindeki rolünüze göre değişir:

• Organizasyonun tek üyesiyseniz: Tüm organizasyon verileri (konuşmalar, kişiler, siparişler, randevular, bağlı hesaplar, medya dosyaları, botlar, gönderiler) hesabınızla birlikte kalıcı olarak silinir.
• Başka üyeleri olan bir organizasyonun sahibiyseniz: Hesabınızı silmeden önce sahipliği başka bir üyeye devretmeniz gerekir. Organizasyon verileri kalan üyelerin erişiminde kalır.
• Bir organizasyonun sahip olmayan üyesiyseniz: Kişisel hesap verileriniz silinir. Organizasyona yaptığınız katkılar (gönderilen mesajlar, eklenen notlar) anonimleştirilir. Organizasyon verileri organizasyonda kalır.

Silme Talebi Nasıl İletilir?

Self-servis silme seçeneğini kullanamıyorsanız, talebinizi e-posta ile iletebilirsiniz:

Lütfen talebinize aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Ad ve soyadınız
• AdaptiveReply hesabınıza kayıtlı e-posta adresi
• Silinmesini istediğiniz verilerin kısa açıklaması (veya "tüm veriler")
• Hesabınızı tanımlamaya yardımcı olabilecek ek bilgiler

Türkiye'deki veri sahipleri ayrıca; iletişim bölümündeki adrese yazılı olarak (elden veya noter aracılığıyla), kayıtlı elektronik posta (KEP) yoluyla, güvenli elektronik veya mobil imza ile ya da sistemimizde kayıtlı e-posta adresleri üzerinden — KVKK m.13 ve Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ kapsamında — başvurabilir.

Talebinizin İşlenmesi

Talebiniz tarafımıza ulaştığında:

• Verilerinizin güvenliği için kimliğinizi doğrularız.
• Talebinizi 3 iş günü içinde teyit ederiz.
• Talebinizi, doğrulanmış talebin alınmasından sonra 30 gün içinde — verilerinizi silerek veya, silmenin hizmet bütünlüğünü bozacağı ya da yasal saklamaya tabi olduğu hâllerde anonim hâle getirerek — GDPR m.17 (Silme Hakkı) ve KVKK m.7 (Silme, Yok Etme veya Anonim Hâle Getirme) ile uyumlu olarak sonuçlandırırız.
• Talebiniz sonuçlandığında size onay e-postası göndeririz.

Yedek Veriler

Talebiniz sonuçlandığında, aktif sistemlerimizdeki verileriniz silinir veya anonim hâle getirilir. Şifreli yedeklerde kalan kopyalar, yedekler rotasyon döngüsünün sonuna geldikçe silinir veya üzerine yazılır; bu süre içinde bir yedeğin geri yüklenmesi gerekirse, silme veya anonimleştirme işlemi o yedeğe yeniden uygulanır.

Üçüncü Taraf Verileri

Daha önce üçüncü taraf hizmet sağlayıcılarına (örn. chatbot yanıtları için yapay zeka sağlayıcıları) iletilmiş veriler, bu sağlayıcıların kendi saklama ve silme politikalarına tabidir ve doğrudan kontrolümüz dışındadır. Bağladığınız üçüncü taraf platformların gizlilik politikalarını incelemenizi öneririz.

Facebook, Instagram, WhatsApp, Google, Shopify veya WooCommerce hesap ayarlarınızdan uygulama bağlantılarınızı her zaman doğrudan yönetebilirsiniz.

İstisnalar

Sınırlı durumlarda, yasal yükümlülüklere uymak, uyuşmazlıkları çözmek veya sözleşmelerimizi uygulamak amacıyla belirli verileri saklamak zorunda kalabiliriz. Özellikle:

• Faturalama ve işlem kayıtları, Vergi Usul Kanunu'nun 253. maddesi ve ilgili mali mevzuat uyarınca 5 yıla kadar saklanır.
• Süregelen hukuki süreçler veya soruşturmalar için gerekli veriler.

Böyle bir istisna uygulanırsa sizi bilgilendirir ve saklamanın hukuki dayanağını açıklarız.

Meta Platform Verileri

Platformumuz aracılığıyla Facebook, Instagram veya WhatsApp hesabı bağladıysanız, Meta kullanıcı kimlikleri, sayfa erişim token'ları, profil bilgileri, mesajlar ve Meta API'leri üzerinden alınan diğer veriler dahil olmak üzere hesabınıza ilişkin tüm Meta Platform Verilerini de Meta Platform Şartları ve veri işleme gerekliliklerine uygun olarak sileriz.

İletişim

Bu Veri Silme Politikası veya gizlilik haklarınız hakkında sorularınız varsa bize ulaşabilirsiniz: