Fiyat, stok ve beden soruları: Shopify, WooCommerce, ikas veya Ticimax kataloğunuzdan yanıt

Ürün soruları neden yanlış yanıtlanır?

Çünkü bilgi bir sistemde, konuşma başka bir yerdedir. Fiyat, bedenler ve ürünün hâlâ satışta olup olmadığı mağaza panelinizde yazar. Soru ise saat 22.40’ta Instagram’dan, o an paneli açık olmayan birine gelir.

Çoğu ekip bu boşluğu kopyalarla kapatır: grup sohbetine sabitlenmiş bir fiyat listesi, geçen sezondan kalma hazır bir cevap. Kopyalar sessizce eskir ve kimse fark etmez; ta ki bir müşteriye geçen ayın fiyatı söylenene ya da tükenmiş bir renk teklif edilene kadar.

• Geç cevap. Birinin mağazayı açması, ürünü bulması ve cevabı yazması gerekir. Akşam saatlerinde bunu kimse yapmaz.
• Yanlış cevap. Yanıt ezbere ya da eski bir listeden yazılır.
• Tekrar eden cevap. Aynı “fiyatı ne kadar?” sorusu, çok ilgi gören tek bir ürün için elle defalarca yanıtlanır.

Çözüm daha hızlı yazan biri değildir. Çözüm, ilk cevabı kim veriyorsa onun mağazanızın satış yaptığı kataloğu okuyabilmesidir; üstelik diğer bütün kanallarla aynı gelen kutusunda.

Mağazayı bağladığınızda ne olur?

Mağazayı bağladığınızda AdaptiveReply ürünlerinizi paneldeki bir kataloğa kopyalar ve bu kopyayı eşitlenmiş tutar. Eşitlenen katalog, mağazanızdaki ürün listesinin mağazadan yenilenen bir kopyasıdır; böylece asistan, mağazanızda görünen ad, fiyat ve seçeneklerin aynısını okur.

1. 1Ayarlar’ı, ardından Bağlı Hesaplar’ı açın ve Mağazalar bölümünü bulun.
2. 2Shopify, WooCommerce, ikas veya Ticimax’i seçin ve mağazanın istediği bilgileri girin.
3. 3İlk eşitlemenin bitmesini bekleyin. Ürünler adları, açıklamaları, fiyatları, varyant seçenekleri ve görselleriyle gelir; siparişler Siparişler ekranında görünür.
4. 4Asistan düzenleyicisinde, Kaynaklar sekmesinde kataloğun işaretli olduğundan emin olun; asistan ancak o zaman katalogda arama yapabilir.
5. 5Yayınlayın. Asistanda yaptığınız değişiklikler siz yayınlayana kadar taslak olarak kalır; müşteriler yayındaki sürümle konuşmaya devam eder.

Online mağazanız yoksa ne olur?

Mağaza şart değil. AdaptiveReply’daki bir katalog bir tablo dosyasından ya da elle doldurulabilir; asistan ondan da aynı şekilde yanıt verir.

• Dosyadan içe aktarın. Ürün Katalogları ekranında bir katalog oluşturun, Excel ya da CSV dosyanızı seçin, sütunları eşleştirin ve içe aktarın. Özet, atlanan satırları nedenleriyle birlikte listeler.
• Ürünleri tek tek ekleyin. Her üründe ad, açıklama, fiyat, varyantlar, görseller ve en fazla üç Satın Alma Linki bulunur.
• Hizmetler de ürün sayılır. Bir kliniğin işlemleri ya da bir stüdyonun paketleri katalog ögesi olabilir.

Katalog nasıl doldurulursa doldurulsun, ürün görselleri önemlidir: müşteri soru yerine fotoğraf gönderdiğinde asistanın ürünü tanımasını sağlayan şey bu görsellerdir. Ayrıntısı fotoğraflı mesajlar rehberinde.

Asistan bir ürün sorusunu nasıl yanıtlar?

Asistan her soruda katalogda arama yapar ve bulduğuna göre yanıt verir. Ürün, fiyat ve satış durumu bilgisi yalnızca katalogdan ve işletme bilgilerinizden gelir. Bu bir ayar değil, bütün işletmeler için sabit bir kuraldır.

• Fiyat. Ürünün adını ve katalogdaki güncel fiyatını söyler.
• Beden, renk ve diğer seçenekler. Ürünün varyantlarını sıralar ve müşteriye hangisini istediğini sorar.
• Satış durumu. Satışta olan ürünleri önerir, satışta olmayanları önermez.
• Nereden alınır? Üründe Satın Alma Linki varsa bağlantıyı paylaşır; katalogdaki ürün fotoğrafını da gönderebilir.

Müşteri bir gönderiye, hikâyeye ya da reklama yanıt verdiğinde de aynısı olur; tek şartla: o içeriğe panelde ürün etiketlenmiş ya da not eklenmiş olmalıdır. Etiketsiz içerik ekibinize bırakılır. Herkese açık yorumlar ise ayrı bir konudur: yorumlara AI yanıtı değil, sizin yazdığınız sabit metinli anahtar kelime kuralları cevap verir. Bunu yorumlar rehberinde anlattık.

Asistan sipariş ve kargo sorularını yanıtlayabilir mi?

Yalnızca ona okuyabileceği bir yol verirseniz. Eşitlenen siparişler ekibiniz için Siparişler ekranında görünür; ancak asistan bu listeyi okumaz, yerleşik bir kargo takibi yoktur ve bir siparişi değiştiremez.

“Siparişim nerede?” sorusu için AdaptiveReply’da Ayarlar altında API bağlantıları bulunur. API bağlantısı, asistanın kendi sistemlerinizden birine sipariş durumu gibi salt okunur tek bir soru sormasını sağlar; buna sorgu denir. Asistan yalnızca okur, hiçbir şeyi değiştirmez.

Talep, asistanın bir özet ve bir sorumluyla birlikte ekibinize devrettiği konuşmadır. Talep açıkken asistan o müşteriye yazmaz. Ayrıntılar devir rehberinde.

Müşteri sohbetin içinde satın alabilir mi?

Satın almak istediğini söyleyebilir; talep kaydedilir ve ekibiniz onaylar. AdaptiveReply asistanı mağazanızda sipariş oluşturmaz, ödeme almaz, stok ayırmaz.

Müşteri ürünü istediğini söylediğinde asistan sizin şart koştuğunuz bilgileri (örneğin ad, telefon ve adres) toplar ve talebi, ürünler ve söylediği fiyatla birlikte Satış ve Fırsatlar’daki satış hattınıza bir fırsat olarak kaydeder. Satış hattınız yoksa talep, Müşteri Talepleri’ne bir talep olarak düşer.

Yayınlamadan önce kısa kontrol listesi

1. 1Mağazayı bağlayın ya da kataloğu içe aktarın; ardından on üründe fiyat ve seçeneklerin doğru göründüğünü kontrol edin.
2. 2Çok satan ürünlere görsel, bağlantı paylaşılmasını istediklerinize de Satın Alma Linki ekleyin.
3. 3Kargo, iade ve ödeme koşullarını asistanın İşletme bilgisi sekmesine yazın.
4. 4Sipariş sorularına ne olacağına karar verin: API bağlantısı mı, devir mi?
5. 5Satın alma taleplerinin düşeceği bir yer olsun diye Satış ve Fırsatlar’da bir satış hattı oluşturun.
6. 6Önizlemede on gerçek soruyu deneyin, sonra yayınlayın.

Kendi ürünlerinizle denemek ister misiniz? Ücretsiz planla başlayın ya da farklı işletmelerin nasıl kullandığına göz atın.