Müşteri soru yerine fotoğraf gönderdiğinde: “Bu ürün var mı?” sorusuna katalogdan yanıt
Müşteri özel mesajdan bir ürün fotoğrafı gönderdiğinde AdaptiveReply asistanı görseli okur, ürünü sizin kataloğunuzda arar, adını ve fiyatını söyler, ardından tek bir soruyla teyit alır. Kesin olandan benzer olana doğru ilerler; eşleşmeyi doğrulayamadığında tahmin etmez, sorar.
Yazan: AdaptiveReply ekibiYayın: 5 dk okuma
Öne çıkanlar
- Fotoğraf bir sorudur: “Bu sizde var mı, ne kadar?”
- Asistan fotoğrafı sizin kataloğunuzla sabit bir sırayla eşleştirir: önce ürün kodu, sonra görselde yazan ürün adı, en son görsel benzerlik.
- Eşleşme doğrulanmadıysa asistan ne ürün adı ne fiyat söyler; daha net bir fotoğraf ya da ürün kodu ister.
Fotoğraflı mesajlar ekibi neden tıkar?
Müşteri bir şalın ekran görüntüsünü tek kelimeyle gönderir: “Fiyat?” Kimse ürün adı yazmadığı için aranacak bir şey de yoktur. Ekipten birinin şalı tanıması, katalogda birbirine benzeyen kırk şal arasından hangisi olduğunu bulması, fiyatına bakıp yanıt yazması gerekir. Gündüz bu birkaç dakika sürer. Gece ise sabaha kalır; o zamana kadar müşteri iki mağazaya daha sormuştur.
Ürünün göze hitap ettiği her sektörde fotoğraflı mesaj çoktur: giyim, ev, kozmetik, takı, yedek parça. Müşteri bir gönderinin, hikâyenin, reklamın ya da arkadaşının aldığı ürünün ekran görüntüsünü alır, çünkü göstermek tarif etmekten kolaydır. Ekip içinse her biri, ancak kataloğu ezbere bilen kişinin hızlı yapabildiği küçük bir arama işidir.
Asistan müşterinin fotoğrafını nasıl okur?
AdaptiveReply gelen görseli betimlenecek bir resim gibi değil, asistana bağlı katalogda yapılacak bir arama gibi ele alır. Görselle ürün eşleştirme, müşterinin fotoğrafındaki ürünün katalogdaki hangi kayıt olduğunu bulma işlemidir. Asistan olasılıkları en kesin olandan en az kesin olana doğru, sabit bir sırayla dener:
- Bu bir ürün mü? Dekont, fatura ve kargo etiketi belge olarak tanınır ve bir ürünle eşleştirilmez.
- Görselde ürün kodu var mı? Kataloğunuzda bulunan bir kod birebir eşleşme verir; tahmine yer kalmaz.
- Üzerinde ürün adı yazıyor mu? Ekran görüntülerinin çoğunda yazar. Asistan bu adı katalogda arar.
- Hiç yazı yok mu? Asistan fotoğrafı ürün görsellerinizle karşılaştırır ve yalnızca olası eşleşme olarak doğrulayabildiği adayları tutar.
Müşteri ne görür?
Müşteri sıradan, kendinden emin bir yanıt görür: ürünün adı, fiyatı ve teyit için tek bir soru. Asistan müşteriyi bağlantıları karşılaştırmaya yollamaz, kendi tereddüdünü de kararsız cümlelerle müşteriye yansıtmaz.
| Asistan ne buldu | Ne yanıt verir |
|---|---|
| Katalogda bulunan bir ürün kodu | Tam o üründen yanıt verir: adı, fiyatı ve satışta olup olmadığı. |
| Tek bir olası eşleşme | Ürünü adı ve fiyatıyla söyler; renk ya da desen gibi ayırt edici bir özelliği anarak tek bir teyit sorusu sorar. |
| Birkaç olası eşleşme | Hepsini ad ve fiyatlarıyla sıralar, müşterinin hangisini kastettiğini sorar. |
| Birden çok ürüne uyan bir yazılı ad | Katalogdaki seçenekleri gösterir ve hangisi olduğunu sorar. |
| Müşteri “hayır, o değil” derse | Daha net bir fotoğraf ya da ürün kodu ister. |
Ürün teyit edildikten sonra konuşma diğerleri gibi sürer: seçenekler, satışta olup olmadığı, satın alma bağlantısı ve müşteri almak isterse ekibinizin onaylayacağı kayıtlı bir talep. Durum bilgisi “satışta” ya da “satışta değil” şeklindedir; asistan stok adedi söylemez. Karşılığında bir ürün fotoğrafı gönderirse o görsel yalnızca kataloğunuzdan gelir. Yolun devamını Instagram DM rehberinde anlattık.
Fotoğraf bir ürün değilse ne olur?
Görsel bir dekont, fatura ya da kargo etiketiyse asistan onu bir ürünle eşleştirmeye çalışmaz. Müşteriye neye ihtiyacı olduğunu kibarca sorar ve belgeyi ekibinize iletebileceğini söyler.
Bu, göründüğünden daha önemlidir. Bir belgenin üzerindeki yazı ürün adına benzeyebilir; tahmin yürüten bir asistan banka dekontuna kazakla cevap verirdi. Belge çoğu zaman süren bir işlem olduğunu gösterir, bu da bir insanın işidir. Konuşma, özetiyle birlikte ekibinize bir talep olarak aktarılabilir; ayrıntısı devir rehberinde.
Hiçbir eşleşme çıkmazsa ne olur?
Asistan eşleşmeyi doğrulayamadığında ürün adı söylemez, fiyat vermez, bağlantı paylaşmaz. Daha yakından çekilmiş bir fotoğraf ya da ürün kodu ister ve müşteri gönderdiğinde yeniden bakar.
Eşleşme çıkmamasının üç yaygın nedeni vardır:
- Ürün kataloğunuzda yoktur; örneğin başka bir mağazanın ürünüdür ya da artık satmıyorsunuzdur.
- Fotoğraf karanlıktır, kırpılmıştır ya da ürünü uzaktan gösterir.
- Katalogdaki ürünün görseli yoktur; fotoğrafın karşılaştırılacağı bir şey bulunmaz.
Fotoğrafa yanıt için neye ihtiyacınız var?
Ürün görselleri olan ve Kaynaklar sekmesinde asistana bağlanmış bir kataloğa ihtiyacınız var. Hiçbir şeyi elle etiketlemeniz ya da eğitmeniz gerekmez. Kısa bir kontrol listesi:
- Mağazanızı (Shopify, WooCommerce, ikas ya da Ticimax) bağlayın; ürünler, fiyatlar ve görseller eşitlensin. Mağazanız yoksa kataloğunuzu Excel ya da CSV dosyasından içe aktarın.
- Her ürünün en az bir net görseli olduğundan emin olun; görseli olmayan ürün yalnızca kodla ya da adla bulunabilir.
- Müşterileriniz ürün kodunu etikette ya da ambalajda görüyorsa kodları katalogda tutun.
- Test sohbetine gerçek müşterilerden gelmiş beş ekran görüntüsü gönderin ve gelen yanıtları okuyun.
- Asistanın okuyamadığı medya için bir kural ekleyin: “Müşteri video GÖNDERDİĞİNDE, ekibe AKTAR”.
Açıkça söylenmesi gereken bir sınır var: asistan yalnızca görselleri okur. Videoların, ses kayıtlarının ve dosyaların içeriği okunmaz; bunlara ne olacağına bir kuralla siz karar verin. Katalog bağlantısının nasıl çalıştığını mağaza kataloğu rehberinde, örnek senaryoları ise kullanım alanları bölümünde bulabilirsiniz.
Sık sorulan sorular
AI asistan ekran görüntüsünden ürünü tanır mı?
Evet. AdaptiveReply asistanı önce ekran görüntüsündeki yazıyı okur. Kataloğunuzda bulunan bir ürün kodu birebir eşleşme verir; görselde yazan ürün adı ise katalogda aranır. Asistan yalnızca hiç yazı yoksa görseli ürün fotoğraflarınızla karşılaştırır ve en yakın ürünleri önerir.
Eşleşme her zaman kesin midir?
Hayır. Ürün koduyla yapılan eşleşme kesindir. Görsel benzerliğe dayanan eşleşme ise bir öneridir: asistan katalogdaki en yakın ürünü fiyatıyla söyleyip tek bir teyit sorusu sorar ya da birkaç adayı sıralayıp hangisinin kastedildiğini sorar. Müşteri hayır derse daha net bir fotoğraf ya da kod ister.
Asistan videoları ya da sesli mesajları anlar mı?
Hayır. AdaptiveReply asistanı yalnızca görselleri okur; videoların, ses kayıtlarının ve dosyaların içeriği okunmaz. Müşteri video ya da ses kaydı gönderdiğinde konuşmanın cevapsız kalmak yerine ekibinize aktarılması için bir kural ekleyebilirsiniz.
Ürün görsellerini etiketlemem gerekiyor mu?
Hayır. Etiketleme ya da eğitme adımı yoktur. Ürünlerin katalogda görseli olması yeterlidir; Shopify, WooCommerce, ikas ya da Ticimax bağladığınızda görseller kendiliğinden gelir, kendi yönettiğiniz bir katalogda ise ürünlere siz eklersiniz. Görseli olmayan ürünler yine kodla ya da adla bulunabilir.
Bu rehber bir serinin parçası. Genel bakışla başlayın: Instagram, WhatsApp, Facebook, e-posta ve web sohbeti için tek gelen kutusu: dağınık kanallar neden müşteri kaybettirir?