Mesaja yönlendiren reklamlar: “Mesaj gönder”e basıldıktan sonra ne oluyor?

Tıklama ile yanıt arasında ne ters gidiyor?

Ters giden şey beklemektir. Müşteri reklama o an ilgilendiği için bastı. Mesaj ise biri müsait olana kadar gelen kutusunda bekler; ilgi, bir ekibin mesai düzeninin yetişebileceğinden daha hızlı söner.

• İlk yanıt geç gelir. Reklamlar günün her saati yayındadır; ekipler değil.
• Yanıt geneldir. Az önce ürünün fotoğrafına basmış birine “Hangi ürünü soruyorsunuz?” demek kötü bir cevaptır.
• Kaynak kaybolur. Sohbet aşağı kaydıkça konuşmayı hangi reklamın başlattığını kimse hatırlamaz.
• Potansiyel müşterinin sahibi yoktur. Bir sohbetin içinde ya da birinin aklına geldikçe güncellediği bir tabloda durur.

Bir konuşmanın hangi reklamdan geldiğini nasıl anlarsınız?

AdaptiveReply bunu sizin yerinize kaydeder. Müşteri Instagram ya da Facebook’taki bir Meta reklamından konuşma başlattığında konuşma, reklam iliştirilmiş olarak açılır; Reklamlar ekranı da konuşmaları reklama göre gruplar.

Mesaja yönlendiren reklam, düğmesi bir web sayfası yerine işletmenizle özel mesaj konuşması açan reklamdır. Müşteri bir sohbete düştüğü için reklamın işi dokunuşla biter, sizinki başlar.

• Konuşmada ekibiniz, reklamın adıyla birlikte “Reklamınızdan geldi” bilgisini görür.
• Reklamlar ekranında her reklam, kaç konuşma başlattığını ve sonuncusunun ne zaman geldiğini gösterir.
• Kurallarda “Müşteri reklam üzerinden geldi” bir koşuldur; böylece reklam konuşmalarına diğerlerinden farklı davranabilirsiniz.

Her reklam için neleri ayarlayabilirsiniz?

Her reklamın kendi etiketli ürünleri ve talimatları vardır; asistan o reklamdan gelen bir konuşmayı yanıtlarken bunları kullanır.

Talimatlar yanıtı, yönergelerinizin yaptığı gibi şekillendirir: bir modele verilen yönlendirmelerdir, ezber metin değildir. Kelimesi kelimesine aynı kalması gereken yerlerde sabit yanıtlı bir kural kullanın.

Hangi reklamlar doğrudan bir insana gitmeli?

İlk yanıtı değerlendirme isteyen reklamlar: teklifler, toplu siparişler, yüksek tutarlı satışlar, potansiyel müşteri kampanyaları. Bunlar için “Asistan bu reklamda yanıt vermesin” anahtarını açın.

Anahtar açıkken asistan hiçbir şey yazmaz. Konuşma talep olarak ekibinize devredilir ve Müşteri Mesajları’nda açık talep nedeniyle duraklatılmış görünür; bir ekip arkadaşınız aynı konuşmadan yanıt verir. Diğer reklamlarınız etkilenmez.

Talep, sorumlusu belli biçimde ekibinize devredilen konuşmadır. Taleplerin nasıl atandığını ve kapatıldığını devir rehberi anlatıyor.

Bir mesaj nasıl fırsata dönüşür?

Müşteri satın alma niyeti gösterdiğinde asistan sizin şart koştuğunuz bilgileri toplar ve satış hattınıza bir fırsat kaydeder. Fırsat, CRM panosunda müşterinin ne istediğini, ürünleri, söylenen fiyatı ve toplanan iletişim bilgilerini taşıyan karttır.

1. 1Satış ve Fırsatlar’da bir satış hattı oluşturun. Yeni satış hattı dört aşamayla başlar: Yeni Lead, Nitelendi, Kazanıldı ve Kaybedildi.
2. 2Asistan düzenleyicisinde, satın alma niyetini CRM’e devreden ve önce hangi bilgilerin isteneceğini söyleyen bir kural ekleyin: ad, telefon, adres, e-posta ya da ödeme tercihi.
3. 3Yayınlayın. Bundan sonra satın almak isteyen müşteriye bu sorular sorulur ve ilk aşamada, konuşmaya bağlı bir kart belirir.
4. 4Ekibiniz kartı açar, müşteriyle teyitleşir ve kartı aşamadan aşamaya sürükler.

İki sınırı açıkça söylemek gerekir. Asistan sipariş oluşturmaz, ödeme almaz; talebi bir insanın onaylaması için kaydeder. Satış hattınız yoksa da devir, Müşteri Talepleri’ne talep olarak düşer; düzenleyici sizi bu konuda uyarır.

Müşteri sessizleşirse ne olur?

Bir takip kuralı ekleyin. “Müşteri … cevap vermedi” koşulu 15 dakika, 1 saat, 3 saat ya da 24 saat olarak ayarlanır; o noktada asistanın ne yapacağını siz seçersiniz.

• Bir konuyu yeniden gündeme getirmek; örneğin müşterinin sorduğu ürünü.
• Bir bağlantı paylaşmak; ürün sayfası ya da kataloğunuz gibi.
• Etiket eklemek; ekibiniz yarıda kalan konuşmaları kolayca bulsun diye.
• Konuşmayı ekibinize devretmek.

Çoğu zaman tek bir takip yeter. Instagram, Facebook Messenger ve WhatsApp’ta işletmeler yalnızca müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde yanıt yazabilir; hatırlatmayı bu pencerenin içine planlayın. Pencere kapandıktan sonra konuşma, müşteri yeniden yazdığında devam eder.

Her hafta nelere bakmalısınız?

Reklam başına konuşmalara ve aşama başına fırsatlara bakın. Bu iki görünüm, bir reklamın konuşma başlatıp başlatmadığını ve o konuşmaların bir yere varıp varmadığını gösterir.

1. 1Reklamlar ekranında reklam başına konuşma sayısına ve son konuşmanın tarihine bakın.
2. 2Etiketli ürünü ya da talimatı olmayan reklamları bulun; onlardan gelen konuşmalar ekibinizi bekliyordur.
3. 3Satış ve Fırsatlar’daki panoda her aşamadaki fırsatları sayın, yerinden kıpırdamamış olanları açın.
4. 4En yoğun reklamınızdan beş konuşma okuyun ve asistanın devrettiği soruları not edin. Cevabı kataloğunuza ya da işletme bilgilerinize ekleyin.
5. 5Müşteri Talepleri’nde, sessiz reklamlardan gelip hâlâ açık duran talepleri kontrol edin.

AdaptiveReply konuşmaların nereden geldiğini ve fırsatların hangi aşamada olduğunu gösterir. Reklam harcamasını raporlamaz, dönüşüm oranı da vaat etmez. Reklamları maliyet açısından karşılaştırmak, reklam hesabınızdaki rakamlarla size kalır.

İlgili okumalar: ürün sorularını mağaza kataloğunuzdan yanıtlamak ve işletmeler için Instagram DM. Kendi reklamlarınız üzerinden birlikte bakmak isterseniz demo randevusu alın.