Annunci click-to-message: che cosa succede dopo che qualcuno tocca «Invia messaggio»

Che cosa va storto tra il clic e la risposta?

Ciò che va storto è l’attesa. Il cliente ha toccato l’annuncio perché era interessato in quel momento. Il messaggio resta poi in una casella finché qualcuno non è libero, e l’interesse cala più in fretta di quanto consenta la giornata lavorativa di un team.

• La prima risposta arriva tardi. Gli annunci girano a tutte le ore; i team no.
• La risposta è generica. «Di quale prodotto parli?» è una risposta debole per chi ha appena toccato la sua foto.
• L’origine si perde. Appena la chat scorre, nessuno ricorda quale annuncio l’ha avviata.
• Il contatto non ha un responsabile. Vive in una conversazione, o in un foglio di calcolo che qualcuno aggiorna quando se ne ricorda.

Come sapere da quale annuncio arriva una conversazione?

AdaptiveReply lo registra per te. Quando un cliente avvia una conversazione da un annuncio Meta su Instagram o Facebook, la conversazione si apre con l’annuncio allegato, e la schermata Annunci raggruppa le conversazioni per annuncio.

Un annuncio click-to-message è un annuncio il cui pulsante apre una conversazione via messaggio diretto con la tua attività invece di una pagina web. Poiché il cliente arriva in una chat, il lavoro dell’annuncio finisce con il tocco e comincia il tuo.

• Nella conversazione il tuo team vede «Arriva dal tuo annuncio» con il nome dell’annuncio.
• Nella schermata Annunci ogni annuncio mostra quante conversazioni ha avviato e quando è arrivata l’ultima.
• Nelle regole «Il cliente arriva da un annuncio» è una condizione, quindi le conversazioni da annuncio possono essere trattate in modo diverso dalle altre.

Che cosa puoi impostare per ogni annuncio?

Ogni annuncio ha i propri prodotti associati e le proprie istruzioni, e l’assistente li usa quando risponde a una conversazione arrivata da quell’annuncio.

Le istruzioni modellano la risposta come fanno le tue linee guida: sono indicazioni per un modello, non un copione. Dove conta la formulazione esatta, usa una regola con una risposta fissa.

Quali annunci devono andare subito a una persona?

Quelli in cui la prima risposta richiede valutazione: preventivi, ordini all’ingrosso, vendite di alto valore, campagne di raccolta contatti. Per questi attiva «L’assistente non risponde per questo annuncio».

Con l’interruttore attivo, l’assistente non scrive nulla. La conversazione viene passata al tuo team come caso e compare in Messaggi come in pausa con un caso aperto, e un collega risponde nella stessa conversazione. Gli altri tuoi annunci non ne risentono.

Un caso è una conversazione passata al tuo team, con un responsabile. La guida ai passaggi di consegna spiega come i casi vengono assegnati e chiusi.

Come fa un messaggio a diventare una trattativa?

Quando il cliente mostra intenzione di acquisto, l’assistente raccoglie i dati che richiedi e registra una trattativa nella tua pipeline. Una trattativa è una scheda sulla bacheca del CRM che contiene ciò che il cliente ha chiesto, i prodotti, il prezzo comunicato e i recapiti raccolti.

1. 1Crea una pipeline nel CRM. Una nuova pipeline parte con quattro fasi: Nuovo contatto, Qualificato, Vinta e Persa.
2. 2Nell’editor dell’assistente aggiungi una regola che passi l’intenzione di acquisto al CRM e indichi quali dati chiedere prima: nome, telefono, indirizzo, email o preferenza di pagamento.
3. 3Pubblica. Da quel momento a un cliente che vuole acquistare vengono poste quelle domande, e nella prima fase compare una scheda collegata alla conversazione.
4. 4Il tuo team apre la scheda, conferma con il cliente e la trascina di fase in fase.

Vale la pena dichiarare due limiti. L’assistente non crea un ordine e non incassa pagamenti; registra la richiesta perché una persona la confermi. E senza una pipeline il passaggio arriva in Casi come caso, cosa di cui l’editor ti avvisa.

E se il cliente smette di rispondere?

Aggiungi una regola di follow-up. La condizione «Il cliente non risponde da» accetta 15 minuti, 1 ora, 3 ore o 24 ore, e scegli tu che cosa fa l’assistente a quel punto.

• Riprendere un argomento, per esempio il prodotto su cui aveva chiesto informazioni.
• Condividere un link, come la pagina del prodotto o il tuo catalogo.
• Aggiungere un’etichetta, così il tuo team trova le conversazioni che si sono fermate.
• Passare la conversazione al tuo team.

Di solito basta un solo follow-up. Su Instagram, Facebook Messenger e WhatsApp un’attività può rispondere solo entro 24 ore dall’ultimo messaggio del cliente, quindi pianifica il promemoria dentro questa finestra. Trascorsa, la conversazione riprende quando il cliente scrive di nuovo.

Che cosa conviene controllare ogni settimana?

Controlla le conversazioni per annuncio e le trattative per fase. Queste due viste mostrano se un annuncio avvia conversazioni e se le conversazioni portano da qualche parte.

1. 1Nella schermata Annunci guarda le conversazioni per annuncio e la data dell’ultima.
2. 2Cerca gli annunci senza prodotti associati o istruzioni; le loro conversazioni stanno aspettando il tuo team.
3. 3Sulla bacheca del CRM conta le trattative in ogni fase e apri quelle che non si sono mosse.
4. 4Leggi cinque conversazioni del tuo annuncio più attivo e annota ogni domanda che l’assistente ha passato al team. Aggiungi la risposta al catalogo o alle informazioni della tua attività.
5. 5Controlla in Casi se ci sono ancora casi aperti arrivati da annunci silenziosi.

AdaptiveReply mostra da dove sono arrivate le conversazioni e a che punto sono le trattative. Non riporta la spesa pubblicitaria e non promette un tasso di conversione. Confrontare gli annunci per costo spetta a te, con i numeri del tuo account pubblicitario.

Letture correlate: rispondere alle domande sui prodotti dal catalogo del negozio e i messaggi diretti di Instagram per le aziende. Per vederlo con i tuoi annunci, prenota una demo.