إعلانات النقر للمراسلة: ماذا يحدث بعد أن يضغط أحدهم «إرسال رسالة»
إعلان النقر للمراسلة يشتري محادثة لا عملية بيع. يرفق AdaptiveReply الإعلان بالمحادثة التي بدأها، ويترك مساعد الذكاء الاصطناعي يرد بناءً على المنتجات والتعليمات التي حددتها لذلك الإعلان، أو يرسل المحادثة مباشرة إلى فريقك، ويسجّل نية الشراء صفقةً في مسار المبيعات لديك في CRM، حيث يكون لها مسؤول.
بقلم فريق AdaptiveReplyنُشر في 6 دقائق قراءة
أهم النقاط
- قيمة إعلان الرسائل تُحسم في الرد الأول. الرسالة التي تبقى بلا رد إنفاق إعلاني بلا مقابل.
- كل محادثة تحتفظ بإعلانها. تُجمَّع المحادثات حسب الإعلان، ولكل إعلان منتجاته وتعليماته.
- العملاء المحتملون يصبحون صفقات لها مسؤول. تُسجَّل نية الشراء في مسار المبيعات في CRM بدل أن تبقى محادثة غير مقروءة.
ما الخلل بين النقرة والرد؟
الخلل هو الانتظار. ضغط العميل على الإعلان لأنه كان مهتمًا في تلك اللحظة. ثم تبقى الرسالة في صندوق الوارد حتى يتفرغ أحد، ويخبو الاهتمام أسرع مما يسمح به يوم عمل الفريق.
- الرد الأول يتأخر. الإعلانات تعمل على مدار الساعة، والفرق لا تعمل كذلك.
- الرد عام. «أي منتج تقصد؟» رد ضعيف لمن ضغط للتو على صورته.
- المصدر يضيع. ما إن تمضي الدردشة حتى لا يتذكر أحد أي إعلان بدأها.
- العميل المحتمل بلا مسؤول. يعيش في محادثة، أو في جدول يحدّثه أحدهم حين يتذكر.
كيف تعرف من أي إعلان جاءت المحادثة؟
يسجّل AdaptiveReply ذلك لك. عندما يبدأ عميل محادثة من إعلان Meta على Instagram أو Facebook، تُفتح المحادثة والإعلان مرفق بها، وتجمّع شاشة الإعلانات المحادثات حسب الإعلان.
إعلان النقر للمراسلة إعلان يفتح زره محادثة بالرسائل الخاصة مع نشاطك بدل صفحة ويب. ولأن العميل يصل إلى دردشة، ينتهي عمل الإعلان عند النقرة ويبدأ عملك.
- في المحادثة يرى فريقك عبارة «جاء من إعلانك» مع اسم الإعلان.
- في شاشة الإعلانات يعرض كل إعلان عدد المحادثات التي بدأها ومتى وصلت آخرها.
- في القواعد «العميل جاء من: إعلان» شرط، فيمكن التعامل مع محادثات الإعلانات بطريقة مختلفة عن غيرها.
ما الذي يمكنك ضبطه لكل إعلان؟
لكل إعلان منتجاته المرتبطة وتعليماته، ويستخدمها المساعد عندما يرد على محادثة جاءت من ذلك الإعلان.
| الإعداد | ما هو | ما الذي يغيّره |
|---|---|---|
| المنتجات المرتبطة | عناصر من الكتالوج مربوطة بالإعلان | يعرف المساعد المنتج الذي ضغط عليه العميل ويرد باسمه وسعره وخياراته |
| تعليمات لمساعدك | ملاحظة قصيرة بلغة بسيطة، مثل شروط الحملة | يأخذها المساعد في الحسبان عندما تكون ذات صلة بسؤال العميل |
| المساعد لا يرد على هذا الإعلان | مفتاح تبديل | لا يرد المساعد، وتذهب المحادثة إلى فريقك كحالة |
التعليمات تشكّل الرد كما تفعل إرشاداتك: هي توجيهات لنموذج وليست نصًا محفوظًا. وحيث تهم الصياغة الحرفية استخدم قاعدة برد ثابت.
أي الإعلانات يجب أن تذهب مباشرة إلى شخص؟
الإعلانات التي يحتاج ردها الأول إلى تقدير: عروض الأسعار، وطلبات الجملة، والمبيعات المرتفعة القيمة، وحملات جمع العملاء المحتملين. لهذه فعّل «المساعد لا يرد على هذا الإعلان».
عند تشغيل المفتاح لا يكتب المساعد شيئًا. تُحوَّل المحادثة إلى فريقك كحالة وتظهر في الرسائل متوقفة مؤقتًا مع حالة مفتوحة، ويرد أحد الزملاء في المحادثة نفسها. ولا تتأثر إعلاناتك الأخرى.
الحالة محادثة محوَّلة إلى فريقك ولها مسؤول. يشرح دليل التحويل إلى الفريق كيف تُسنَد الحالات وتُغلق.
كيف تتحول رسالة إلى صفقة؟
عندما يُظهر العميل نية الشراء، يجمع المساعد البيانات التي تشترطها ويسجّل صفقة في مسار المبيعات لديك. الصفقة بطاقة على لوحة CRM تحمل ما طلبه العميل والمنتجات والسعر المذكور وبيانات الاتصال التي جُمعت.
- أنشئ مسار مبيعات في CRM. يبدأ المسار الجديد بأربع مراحل: «عميل محتمل جديد» و«مؤهل» و«رابحة» و«خاسرة».
- في محرر المساعد أضف قاعدة تحوّل نية الشراء إلى CRM وتحدد البيانات التي تُطلب أولًا: الاسم أو الهاتف أو العنوان أو البريد الإلكتروني أو طريقة الدفع المفضلة.
- انشر. منذ ذلك الحين تُطرح هذه الأسئلة على العميل الذي يريد الشراء، وتظهر في المرحلة الأولى بطاقة مرتبطة بالمحادثة.
- يفتح فريقك البطاقة، ويؤكد مع العميل، ويسحبها من مرحلة إلى أخرى.
هناك حدّان يستحقان الذكر. المساعد لا ينشئ طلبًا ولا يستلم دفعة، بل يسجّل الطلب ليؤكده شخص. ومن دون مسار مبيعات يصل التحويل إلى الحالات كحالة، وهو ما ينبهك إليه المحرر.
وماذا لو توقف العميل عن الرد؟
أضف قاعدة متابعة. شرط «العميل لم يرد منذ» يقبل 15 دقيقة أو ساعة واحدة أو 3 ساعات أو 24 ساعة، وأنت تختار ما يفعله المساعد عندها.
- إعادة طرح موضوع، مثل المنتج الذي سأل عنه العميل.
- مشاركة رابط، مثل صفحة المنتج أو كتالوجك.
- إضافة وسم، ليجد فريقك المحادثات التي توقفت.
- تحويل المحادثة إلى فريقك.
تكفي متابعة واحدة في العادة. على Instagram وFacebook Messenger وWhatsApp لا يستطيع النشاط التجاري الرد إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، فخطط للتذكير ضمن هذه النافذة. وبعدها تستمر المحادثة عندما يكتب العميل من جديد.
ما الذي ينبغي مراجعته كل أسبوع؟
راجع المحادثات حسب الإعلان والصفقات حسب المرحلة. يبيّن هذان العرضان هل يبدأ الإعلان محادثات، وهل تصل تلك المحادثات إلى نتيجة.
- في شاشة الإعلانات انظر إلى عدد المحادثات لكل إعلان وتاريخ آخرها.
- ابحث عن الإعلانات التي ليست لها منتجات مرتبطة أو تعليمات، فمحادثاتها تنتظر فريقك.
- على لوحة CRM عُدّ الصفقات في كل مرحلة وافتح التي لم تتحرك.
- اقرأ خمس محادثات من أكثر إعلاناتك نشاطًا ودوّن كل سؤال حوّله المساعد. أضف الإجابة إلى الكتالوج أو إلى معلومات نشاطك التجاري.
- تحقق في الحالات من الحالات القادمة من الإعلانات الصامتة وما زالت مفتوحة.
يعرض AdaptiveReply من أين جاءت المحادثات وأين وصلت الصفقات. لا يقدّم تقارير عن الإنفاق الإعلاني ولا يَعِد بمعدل تحويل. مقارنة الإعلانات من حيث التكلفة مهمتك أنت، بالأرقام من حسابك الإعلاني.
قراءات ذات صلة: الإجابة عن أسئلة المنتجات من كتالوج متجرك ورسائل Instagram الخاصة للأنشطة التجارية. ولتجربته مع إعلاناتك احجز عرضًا توضيحيًا.
الأسئلة الشائعة
ما الإعلانات المدعومة؟
إعلانات Meta على Instagram وFacebook التي تبدأ محادثة بالرسائل الخاصة مع نشاطك. AdaptiveReply حاصل على صفة Meta Business Partner ويتصل عبر واجهات Meta الرسمية، فيصل الإعلان الذي جاءت منه المحادثة مع الرسالة الأولى. أما الإعلانات التي توجّه إلى صفحة ويب فخارج هذا، لأنه لا تبدأ أي محادثة.
هل يمكن معاملة الإعلانات المختلفة بطرق مختلفة؟
نعم. لكل إعلان منتجاته المرتبطة وتعليماته الخاصة للمساعد، ومفتاح يُبقي المساعد صامتًا لتذهب المحادثات مباشرة إلى فريقك كحالات. وفي القواعد «العميل جاء من: إعلان» شرط أيضًا، فتستطيع إضافة سلوك ينطبق على محادثات الإعلانات وحدها.
أين يذهب العملاء المحتملون القادمون من الإعلانات؟
إلى مسار المبيعات في CRM، صفقاتٍ مرتبطة بالمحادثة التي جاؤوا منها. يسجّل المساعد صفقة عندما يُظهر العميل نية الشراء وقد قدّم البيانات التي تشترطها. وإذا لم تنشئ مسار مبيعات يصل التحويل إلى الحالات كحالة.
هل يتابع المساعد تلقائيًا؟
فقط إذا أضفت قاعدة لذلك. يمكن ضبط شرط «العميل لم يرد منذ» على 15 دقيقة أو ساعة واحدة أو 3 ساعات أو 24 ساعة، وأنت تختار الإجراء. قنوات المراسلة لا تسمح بردود النشاط التجاري إلا خلال 24 ساعة من آخر رسالة للعميل، فخطط للمتابعات ضمن هذه النافذة.
هذا الدليل جزء من سلسلة. ابدأ بالنظرة العامة: صندوق وارد واحد لإنستغرام وواتساب وفيسبوك والبريد الإلكتروني ودردشة الموقع: لماذا تُفقدك القنوات المتفرقة عملاءك؟