Anúncios de clique para mensagem: o que acontece depois que alguém toca em “Enviar mensagem”
Um anúncio de clique para mensagem compra uma conversa, não uma venda. O AdaptiveReply anexa o anúncio à conversa que ele iniciou, deixa o assistente de IA responder com base nos produtos e nas instruções que você definiu para aquele anúncio, ou envia a conversa direto para a sua equipe, e registra a intenção de compra como um negócio no seu funil do CRM, onde ela tem um responsável.
Pela equipe AdaptiveReplyPublicado em 8 min de leitura
Pontos principais
- O valor de um anúncio de mensagem se decide na primeira resposta. Uma mensagem sem resposta é verba de anúncio sem nada em troca.
- Cada conversa guarda o seu anúncio. As conversas são agrupadas por anúncio, e cada anúncio leva os próprios produtos e instruções.
- Leads viram negócios com responsável. A intenção de compra é registrada no funil do CRM em vez de ficar como uma conversa não lida.
O que dá errado entre o clique e a resposta?
O que dá errado é a espera. O cliente tocou no anúncio porque estava interessado naquele momento. A mensagem então fica em uma caixa de entrada até alguém estar livre, e o interesse esfria mais rápido do que o expediente de uma equipe permite.
- A primeira resposta chega tarde. Os anúncios rodam o dia inteiro; as equipes não.
- A resposta é genérica. “De qual produto você está falando?” é uma resposta ruim para quem acabou de tocar na foto dele.
- A origem se perde. Quando o chat avança, ninguém lembra qual anúncio o iniciou.
- O lead não tem responsável. Ele vive em uma conversa, ou em uma planilha que alguém atualiza quando lembra.
Como saber de qual anúncio veio uma conversa?
O AdaptiveReply registra isso para você. Quando um cliente inicia uma conversa a partir de um anúncio da Meta no Instagram ou no Facebook, a conversa abre com o anúncio anexado, e a tela Anúncios agrupa as conversas por anúncio.
Um anúncio de clique para mensagem é um anúncio cujo botão abre uma conversa por mensagem direta com a sua empresa em vez de uma página da web. Como o cliente cai em um chat, o trabalho do anúncio termina no toque e o seu começa.
- Na conversa, a sua equipe vê “Veio do seu anúncio” com o nome do anúncio.
- Na tela Anúncios, cada anúncio mostra quantas conversas iniciou e quando chegou a última.
- Nas regras, “O cliente veio de um anúncio” é uma condição, então as conversas de anúncios podem ser tratadas de forma diferente das demais.
O que você pode definir para cada anúncio?
Cada anúncio tem os próprios produtos marcados e instruções, e o assistente os usa ao responder a uma conversa que veio daquele anúncio.
| Configuração | O que é | O que muda |
|---|---|---|
| Produtos marcados | Itens do catálogo vinculados ao anúncio | O assistente sabe em qual produto o cliente tocou e responde com nome, preço e opções |
| Instruções para o seu assistente | Uma nota curta em linguagem simples, como as condições da campanha | O assistente a leva em conta quando ela é relevante para a pergunta do cliente |
| O assistente não responde neste anúncio | Uma chave | O assistente não responde; a conversa vai para a sua equipe como caso |
As instruções moldam a resposta do mesmo jeito que as suas diretrizes: são orientações para um modelo, não um roteiro. Onde a redação exata importa, use uma regra com resposta fixa.
Quais anúncios devem ir direto para uma pessoa?
Aqueles em que a primeira resposta exige critério: orçamentos, pedidos em grande volume, vendas de alto valor, campanhas de geração de leads. Para esses, ative “O assistente não responde neste anúncio”.
Com a chave ligada, o assistente não escreve nada. A conversa é transferida para a sua equipe como caso e aparece em Mensagens como pausada com um caso aberto, e um colega responde na mesma conversa. Os seus outros anúncios não são afetados.
Um caso é uma conversa transferida para a sua equipe, com um responsável. O guia sobre transferências explica como os casos são atribuídos e encerrados.
Como uma mensagem vira um negócio?
Quando o cliente demonstra intenção de compra, o assistente coleta os dados que você exige e registra um negócio no seu funil. Um negócio é um cartão no quadro do CRM que guarda o que o cliente pediu, os produtos, o preço informado e os dados de contato coletados.
- Crie um funil no CRM. Um funil novo começa com quatro etapas: Novo lead, Qualificado, Ganhos e Perdidos.
- No editor do assistente, adicione uma regra que transfira a intenção de compra para o CRM e diga quais dados pedir antes: nome, telefone, endereço, e-mail ou preferência de pagamento.
- Publique. A partir daí, o cliente que quer comprar recebe essas perguntas, e um cartão aparece na primeira etapa, vinculado à conversa.
- A sua equipe abre o cartão, confirma com o cliente e o arrasta de etapa em etapa.
Vale deixar dois limites claros. O assistente não cria um pedido nem recebe pagamento; ele registra a solicitação para uma pessoa confirmar. E, sem um funil, a transferência chega a Casos como um caso, algo sobre o qual o editor avisa.
E se o cliente parar de responder?
Adicione uma regra de acompanhamento. A condição “O cliente não responde há” aceita 15 minutos, 1 hora, 3 horas ou 24 horas, e você escolhe o que o assistente faz nesse momento.
- Retomar um assunto, por exemplo o produto sobre o qual ele perguntou.
- Compartilhar um link, como a página do produto ou o seu catálogo.
- Adicionar uma etiqueta, para que a sua equipe encontre as conversas que pararam.
- Transferir a conversa para a sua equipe.
Um único acompanhamento costuma bastar. No Instagram, no Facebook Messenger e no WhatsApp, uma empresa só pode responder dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, então planeje o lembrete dentro dessa janela. Depois dela, a conversa continua quando o cliente volta a escrever.
O que revisar toda semana?
Revise as conversas por anúncio e os negócios por etapa. Essas duas visões mostram se um anúncio inicia conversas e se essas conversas chegam a algum lugar.
- Na tela Anúncios, veja as conversas por anúncio e a data da última.
- Procure anúncios sem produtos marcados nem instruções; as conversas deles estão esperando a sua equipe.
- No quadro do CRM, conte os negócios de cada etapa e abra os que não se moveram.
- Leia cinco conversas do seu anúncio mais movimentado e anote qualquer pergunta que o assistente tenha transferido. Adicione a resposta ao catálogo ou às informações da empresa.
- Confira em Casos se ainda há casos abertos vindos de anúncios silenciados.
O AdaptiveReply mostra de onde vieram as conversas e em que ponto estão os negócios. Ele não informa o gasto com anúncios nem promete uma taxa de conversão. Comparar anúncios por custo cabe a você, com os números da sua conta de anúncios.
Leituras relacionadas: responder dúvidas de produto pelo catálogo da loja e mensagens diretas do Instagram para empresas. Para ver isso com os seus próprios anúncios, agende uma demonstração.
Perguntas frequentes
Quais anúncios são compatíveis?
Anúncios da Meta no Instagram e no Facebook que iniciam uma conversa por mensagem direta com a sua empresa. O AdaptiveReply é Meta Business Partner e se conecta pelas APIs oficiais da Meta, de modo que o anúncio de onde veio a conversa chega junto com a primeira mensagem. Anúncios que levam a uma página da web ficam de fora, porque nenhuma conversa é iniciada.
Anúncios diferentes podem ter tratamentos diferentes?
Sim. Cada anúncio tem os próprios produtos marcados e as próprias instruções para o assistente, além de uma chave que o mantém em silêncio para que as conversas sigam direto para a sua equipe como casos. Nas regras, “O cliente veio de um anúncio” também é uma condição, então você pode adicionar um comportamento que valha só para conversas de anúncios.
Para onde vão os leads dos anúncios?
Para o funil do CRM, como negócios vinculados à conversa de onde vieram. O assistente registra um negócio quando o cliente demonstra intenção de compra e já informou os dados que você exige. Se você não criou um funil, a transferência chega a Casos como um caso.
O assistente faz acompanhamento automaticamente?
Só se você adicionar uma regra para isso. A condição “O cliente não responde há” pode ser definida para 15 minutos, 1 hora, 3 horas ou 24 horas, e você escolhe a ação. Os canais de mensagem só permitem respostas da empresa dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente, então planeje os acompanhamentos dentro dessa janela.
Este guia faz parte de uma série. Comece pela visão geral: Uma caixa de entrada para Instagram, WhatsApp, Facebook, e-mail e chat do site: por que canais espalhados fazem perder clientes