Preguntas de precio, stock y talla: respuestas desde tu catálogo de Shopify, WooCommerce, ikas o Ticimax
Las preguntas sobre productos se responden tarde o mal cuando quien contesta no tiene la tienda abierta. AdaptiveReply se conecta a Shopify, WooCommerce, ikas o Ticimax, mantiene una copia sincronizada de tus productos, y su asistente de IA responde desde ese catálogo las dudas de precio, disponibilidad y variantes en los mensajes directos de cada canal conectado. Los pedidos siguen en manos de tu equipo.
Por el equipo de AdaptiveReplyPublicado el 9 min de lectura
Puntos clave
- Las respuestas sobre productos deben salir de la propia tienda. Una lista de precios copiada queda desfasada poco después de escribirse; un catálogo sincronizado sigue a la tienda.
- Una sola conexión sirve para todos los canales. El mismo catálogo responde en Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y el chat web, y también por correo electrónico donde actives las respuestas del asistente.
- Todo lo que va más allá de la información de producto pasa a una persona. El asistente registra la solicitud de compra para que tu equipo la confirme. No crea pedidos, y solo informa del estado de un pedido a través de una conexión de solo lectura que tú configures.
¿Por qué se responden mal las preguntas sobre productos?
Porque los datos viven en un sistema y la conversación ocurre en otro. El precio, las tallas y si un artículo sigue a la venta están en el panel de tu tienda. La pregunta llega por Instagram a las 22:40, a alguien que no tiene ese panel abierto.
La mayoría de los equipos salvan esa distancia con copias: una lista de precios fijada en un chat de grupo, una respuesta guardada de la temporada pasada. Las copias caducan sin avisar, y nadie se da cuenta hasta que a un cliente se le da el precio del mes pasado o se le ofrece un color agotado.
- Respuestas tardías. Alguien tiene que abrir la tienda, buscar el producto y escribir la respuesta. Por la noche nadie lo hace.
- Respuestas erróneas. Se contesta de memoria o a partir de una lista antigua.
- Respuestas repetidas. El mismo «¿cuánto cuesta?» se contesta a mano una y otra vez para un solo producto popular.
La solución no es alguien que teclee más rápido. Es que quien responde primero pueda leer el catálogo desde el que vende tu tienda, en la misma bandeja de entrada que el resto de los canales.
¿Qué ocurre cuando conectas la tienda?
Al conectar una tienda, AdaptiveReply copia tus productos a un catálogo del panel y mantiene esa copia sincronizada. Un catálogo sincronizado es una copia de la lista de productos de tu tienda que se actualiza desde la tienda, de modo que el asistente lee los mismos nombres, precios y opciones que muestra la tienda.
- Abre Configuración, después Cuentas conectadas, y busca la sección Tiendas.
- Elige Shopify, WooCommerce, ikas o Ticimax e introduce los datos que pide la tienda.
- Espera a la primera sincronización. Los productos llegan con nombres, descripciones, precios, opciones de variante e imágenes; los pedidos aparecen en la pantalla Pedidos.
- En el editor del asistente, en la pestaña de fuentes, comprueba que el catálogo esté marcado para que el asistente pueda consultarlo.
- Publica. Los cambios en el asistente siguen siendo un borrador hasta que publicas; los clientes siguen hablando con la versión en vivo.
| Tienda | Productos y precios | Pedidos | Clientes |
|---|---|---|---|
| Shopify | Sí | Sí | Sí |
| WooCommerce | Sí | Sí | Sí |
| ikas | Sí | Sí | Sí |
| Ticimax | Sí | Sí | No |
¿Y si no tienes tienda online?
No la necesitas. Un catálogo de AdaptiveReply puede rellenarse desde una hoja de cálculo o a mano, y el asistente responde desde él de la misma manera.
- Importa desde un archivo. En la pantalla de catálogos de productos, crea un catálogo, elige un archivo Excel o CSV, empareja las columnas e importa. El resumen enumera las filas omitidas y el motivo.
- Añade artículos uno a uno. Cada artículo tiene nombre, descripción, precio, variantes, imágenes y hasta tres enlaces de compra.
- Los servicios también cuentan. Los tratamientos de una clínica o los paquetes de un estudio pueden ser artículos del catálogo.
Se rellene como se rellene el catálogo, las imágenes de producto importan: son las que permiten al asistente reconocer un producto cuando un cliente envía una foto en lugar de una pregunta, como explica la guía sobre mensajes con foto.
¿Cómo responde el asistente a una pregunta sobre un producto?
El asistente busca en el catálogo con cada pregunta y responde a partir de lo que encuentra. Los datos de producto, precio y disponibilidad salen únicamente del catálogo y de la información de tu negocio. Es una regla fija para todos los negocios, no un ajuste.
- Precio. Nombra el producto y su precio actual en el catálogo.
- Talla, color y otras opciones. Enumera las variantes que tiene el artículo y pregunta cuál quiere el cliente.
- Disponibilidad. Ofrece los artículos que están a la venta y deja fuera los que no lo están.
- Dónde comprar. Si el artículo tiene un enlace de compra, lo comparte, y puede enviar la foto del producto desde el catálogo.
Lo mismo ocurre cuando un cliente responde a una publicación, una historia o un anuncio, con una condición: ese contenido debe tener productos etiquetados, o notas añadidas, en el panel. El contenido sin etiquetar se deja a tu equipo. Los comentarios públicos son otra cosa: reciben reglas de palabras clave con un texto fijo que tú escribiste, no respuestas de IA, como explica la guía sobre comentarios.
¿Puede el asistente responder preguntas sobre pedidos y envíos?
Solo si le das una forma de leerlos. Los pedidos sincronizados aparecen en la pantalla Pedidos para tu equipo, pero el asistente no lee esa lista, no tiene seguimiento de envíos integrado y no puede modificar un pedido.
Para «¿dónde está mi pedido?», AdaptiveReply tiene las conexiones API en Configuración. Una conexión API permite al asistente hacer a uno de tus propios sistemas una pregunta de solo lectura, llamada consulta, como el estado de un pedido. Solo lee; nunca cambia nada.
| El cliente pregunta | Sin conexión API | Con una consulta de solo lectura |
|---|---|---|
| ¿Dónde está mi pedido? | Se traspasa a tu equipo como caso | Se responde con lo que devuelve tu sistema |
| Un pedido que no se encuentra o no se puede verificar | Se traspasa a tu equipo como caso | Se traspasa a tu equipo automáticamente |
Un caso es una conversación que el asistente ha traspasado a tu equipo, con un resumen y un responsable. Mientras el caso está abierto, el asistente no escribe a ese cliente. La guía sobre traspasos lo explica en detalle.
¿Pueden los clientes comprar dentro del chat?
Pueden pedir la compra, y la solicitud queda registrada para que tu equipo la confirme. El asistente de AdaptiveReply no crea un pedido en tu tienda, no cobra ni reserva stock.
Cuando un cliente dice que quiere el producto, el asistente recoge los datos que tú exiges, por ejemplo nombre, teléfono y dirección, y registra la solicitud como una oportunidad en tu embudo del CRM, con los productos y el precio que indicó. Sin embudo, la solicitud llega a Casos como un caso.
Una breve lista de comprobación antes de publicar
- Conecta la tienda o importa el catálogo y comprueba en diez productos que el precio y las opciones son correctos.
- Pon imágenes a los más vendidos y, donde quieras que se comparta un enlace, un enlace de compra.
- Escribe las condiciones de envío, devolución y pago en la pestaña de información del negocio del asistente.
- Decide qué pasa con las preguntas sobre pedidos: una conexión API o un traspaso.
- Crea un embudo en el CRM para que las solicitudes de compra tengan dónde llegar.
- Prueba diez preguntas reales en la vista previa y después publica.
¿Quieres probarlo con tus propios productos? Empieza con el plan gratuito o mira cómo lo usan distintos negocios.
Preguntas frecuentes
¿Qué tiendas puedo conectar?
AdaptiveReply se conecta a Shopify, WooCommerce, ikas y Ticimax. Las cuatro sincronizan productos, precios y pedidos con el panel; Shopify, WooCommerce e ikas sincronizan además los clientes. Si no usas ninguna, puedes importar una hoja de cálculo o añadir artículos a mano, y el asistente responde desde ese catálogo de la misma manera.
¿Tengo que volver a introducir mis productos?
No. Una vez conectada la tienda, los productos llegan con sus nombres, descripciones, precios, opciones de variante e imágenes, y el catálogo se actualiza desde la tienda. Un precio modificado en la tienda llega al asistente en la siguiente sincronización, o de inmediato si pulsas Sincronizar ahora.
¿Puede el asistente crear un pedido en mi tienda?
No. El asistente de AdaptiveReply no escribe en tu tienda: no crea pedidos, no cobra y no reserva stock. Cuando un cliente quiere comprar, recoge los datos que pides y registra una solicitud de compra, como oportunidad o como caso, para que tu equipo la confirme.
¿Puede decirle a un cliente dónde está su pedido?
Solo si configuras una conexión API de solo lectura con un sistema que conozca el estado del pedido. Entonces el asistente pregunta a ese sistema y transmite la respuesta. Sin conexión, o si la consulta falla, la conversación se traspasa a tu equipo como caso.
Esta guía forma parte de una serie. Empieza por la visión general: Una sola bandeja para Instagram, WhatsApp, Facebook, correo y chat web: por qué los canales dispersos hacen perder clientes