DM de Instagram para negocios: responder al instante a preguntas de precio, disponibilidad y citas

Cuatro tipos de DM y lo que necesita cada uno

La pregunta llega mientras el cliente mira el producto. Una respuesta tres horas después alcanza a alguien que ya dejó el móvil o compró en otro sitio. Aun así, no todos los DM piden el mismo trato: casi todos entran en cuatro grupos, y cada grupo necesita algo distinto.

Ordenar así los DM muestra adónde se va el tiempo. En la mayoría de los negocios el primer grupo es el más grande y el menos interesante de responder a mano, y es justo el que puede asumir un asistente.

¿De dónde salen las respuestas rutinarias?

Las respuestas rutinarias salen de tus propios datos. El asistente de AdaptiveReply contesta a partir del catálogo y de los datos del negocio que le diste, no de conocimientos generales de internet.

El catálogo se sincroniza desde Shopify, ikas, Ticimax o WooCommerce, o se importa sin tener tienda. Contiene productos, precios y si un producto está disponible o no está a la venta. El asistente no da cifras de stock. Más en responder desde el catálogo de tu tienda.

Cómo suena la respuesta lo decides tú: el tono (cercano, neutro o formal), la personalidad, la longitud, el idioma de respuesta y tus propias pautas dan forma a cada contestación. El idioma puede seguir al cliente, de modo que quien escribe en inglés recibe la respuesta en inglés.

Muchas veces los clientes envían una foto en lugar de una pregunta. Si hay conectado un catálogo con imágenes de producto, el asistente identifica el producto que coincide y responde a partir de él. Puede no estar seguro, y entonces hace una pregunta o pasa la conversación a tu equipo. Consulta cuando un cliente envía la foto de un producto.

¿Y las respuestas a historias y publicaciones?

Una respuesta a una historia o un mensaje sobre una publicación solo recibe una contestación que conoce el producto si ese contenido tiene productos etiquetados, o notas escritas, en el panel. El contenido sin etiquetar se deja a tu equipo.

La pantalla Publicaciones de AdaptiveReply lista tus publicaciones de Instagram y Facebook y tus historias activas. En cada una puedes indicar qué productos muestra y añadir notas para el asistente. A partir de ahí, un simple «¿precio?» bajo una historia se puede responder, porque el asistente sabe qué producto está mirando el cliente. La misma idea vale para los anuncios de clic a mensaje; consulta de los anuncios a las oportunidades.

Cuando el contenido no está etiquetado, AdaptiveReply no deja que el asistente adivine de qué producto se trata. El mensaje espera a tu equipo, lo cual es más lento pero no puede producir una respuesta segura de sí misma sobre el artículo equivocado.

¿Qué pasa cuando alguien quiere comprar?

Cuando alguien quiere comprar, el asistente recoge los datos que exiges y registra la solicitud para tu equipo. No crea un pedido en tu tienda.

1. 1El cliente dice que quiere el producto.
2. 2El asistente pide lo que exige tu regla: por ejemplo nombre, teléfono, dirección y preferencia de pago.
3. 3AdaptiveReply registra la solicitud y pasa la conversación a tu equipo con un resumen.
4. 4Un miembro del equipo confirma la solicitud y completa la venta.

Las citas funcionan con el mismo principio. El asistente comprueba la disponibilidad real antes de proponer una hora y, según lo que permitas, reserva la cita o recoge los datos para que tu equipo la confirme. Consulta reservar citas desde el chat.

Las quejas van a una persona. La regla lista para usar Cliente descontento pasa la conversación como caso, y el asistente deja de responder mientras el caso está abierto; consulta cuándo debe parar la IA. Fuera del horario laboral el asistente sigue respondiendo y le dice al cliente que una persona le atenderá en horario de trabajo.

¿Es seguro para la cuenta? Solo API oficial

Una conexión por la API oficial de Meta significa que el negocio autoriza una herramienta desde las pantallas de inicio de sesión y permisos de Meta, y que la herramienta envía y recibe mensajes mediante la Graph API de Meta. No se comparten contraseñas, no hay scraping y no hay software que finja ser una persona tocando la aplicación.

AdaptiveReply es Meta Business Partner y se conecta a Instagram únicamente de esta forma. Hay más detalle en la sección de seguridad.

• Te conectas desde el inicio de sesión de Meta, nunca escribiendo tu contraseña de Instagram en otra herramienta.
• Ves los permisos que concedes y puedes retirarlos en tu configuración de Meta.
• Los mensajes se envían por la API oficial de mensajería, bajo las normas de Meta para empresas.

Los comentarios se tratan de otra manera

Los comentarios de tus publicaciones son públicos y el asistente de IA no los responde. AdaptiveReply trata los comentarios y los mensajes directos como dos trabajos distintos.

Los comentarios se responden con reglas de palabras clave y un texto fijo que escribiste tú, publicado tal cual. Los que no coinciden con ninguna regla esperan a una persona, que puede contestar desde el mismo panel. Desde un comentario no se envía ningún DM automático. La razón es sencilla: una frase equivocada en un DM llega a una persona, mientras que una frase equivocada bajo una publicación queda a la vista de todos. El enfoque completo está en cómo gestionar los comentarios de Instagram y Facebook.

Una lista breve para esta semana

1. 1Conecta tu cuenta de Instagram desde el inicio de sesión de Meta.
2. 2Conecta tu tienda o importa un catálogo, con imágenes de producto.
3. 3Etiqueta los productos de tus publicaciones actuales y sincroniza tus historias activas.
4. 4Activa las reglas para compras, para quien pide una persona y para clientes descontentos.
5. 5Prueba diez DM reales en el Chat de prueba.
6. 6Publica, y después lee los casos de la primera semana y cubre los huecos.

AdaptiveReply es gratis para empezar. Crea tu cuenta, o mira cómo lo usan otros negocios en casos de uso. Instagram es un canal entre varios; la guía sobre la bandeja unificada explica cómo encaja con WhatsApp, el correo y el chat web.