Como configurar um assistente de IA para as mensagens de clientes sem escrever código

O que “sem código” quer dizer aqui?

Sem código quer dizer que você configura o assistente descrevendo as coisas com palavras e escolhendo opções. Não há scripts para escrever, árvores de decisão para desenhar nem prompts para ajustar.

A maioria dos donos de negócio conhece a cena. A loja está fechada e o celular continua acendendo: quanto custa, entrega na minha cidade, abre no domingo. As mesmas dez perguntas, toda noite, respondidas à mão. Automatizar parece um projeto de software com desenvolvedor e orçamento, então nada muda e as noites continuam iguais.

Pense, em vez disso, no primeiro dia de um colega novo. Você conta o que o negócio vende, como tratar os clientes, onde fica a tabela de preços e quando ligar para você. Um assistente precisa dessas mesmas quatro coisas, escritas uma única vez.

Os cinco passos da configuração

Configurar um assistente no AdaptiveReply leva cinco passos, e cada um é uma tela com um nome simples.

1. 1Descreva o seu negócio. Ao se cadastrar você responde a algumas perguntas: o que vende, quando abre, como lida com pagamento, entrega e devoluções. O AdaptiveReply monta um primeiro assistente a partir das suas respostas.
2. 2Defina a Personalidade. Dê um nome ao assistente, escolha um tom (amigável, neutro ou formal), um tamanho de resposta e um idioma de resposta, e acrescente diretrizes com as suas palavras sobre o que ele deve fazer sempre ou nunca. Veja como manter as respostas na voz da sua marca.
3. 3Adicione Fontes e Dados do negócio. Marque o catálogo e as fontes de conhecimento que o assistente pode consultar e preencha informações curtas, como envio, devoluções e pagamento. Os produtos podem vir da sua loja; veja como conectar o catálogo de uma loja.
4. 4Escreva Regras. Decida o que o assistente faz nos momentos decisivos: quando alguém quer comprar, pede uma pessoa ou está insatisfeito.
5. 5Teste e depois publique. Converse com o assistente no Chat de teste, escolha os Canais em que ele responde e clique em Publicar.

Regras escritas como frases

Uma regra é uma frase com duas metades: Quando algo acontece, Fazer algo. Você escolhe as duas metades em uma lista, então a regra é lida do jeito que você falaria com um colega.

Você não precisa começar de uma página em branco. A tela Regras oferece regras prontas como Pede uma pessoa, Não sabe a resposta, Fora do horário, Quer comprar e Cliente insatisfeito. Escolha uma, ajuste o texto e pronto. Outras condições incluem o canal, a primeira mensagem do cliente e um cliente que não responde há algum tempo.

Rascunho e no ar: mude sem que os clientes percebam

Todo assistente tem duas versões: o rascunho que você edita e a versão no ar com a qual os clientes conversam. As suas edições alteram apenas o rascunho.

• Salvar rascunho guarda as alterações para você testá-las no Chat de teste. Os clientes ainda não as veem.
• Publicar transforma o rascunho salvo na versão com a qual os seus clientes conversam.
• A chave Responder aos clientes decide se o assistente responde ou não, e vale no instante em que você a muda.

O status ao lado do nome do assistente sempre diz onde você está: Rascunho, No ar ou No ar com alterações não publicadas. O Histórico de versões guarda uma cópia de cada salvamento; quando você restaura uma versão antiga, o rascunho atual é mantido como uma nova versão, então sempre dá para voltar.

O que o assistente não faz?

Algumas regras são fixas para todos os negócios e não podem ser desligadas, porque um assistente que improvisa é pior do que não ter assistente.

• Ele não inventa informações. Dados de produto, preço, disponibilidade, entrega e horário precisam vir do seu catálogo, das suas fontes e dos dados do seu negócio. Se um campo está vazio, ele diz que não tem essa informação.
• Ele não afirma ter feito algo que não aconteceu, como um agendamento que não foi criado.
• Ele não recomenda concorrentes.

O produto também tem limites que é melhor conhecer de antemão:

• O assistente não escreve respostas de IA em comentários públicos. Os comentários recebem textos fixos por palavra-chave.
• Ele não cria pedidos na sua loja. Registra a solicitação para a sua equipe confirmar.
• Ele lê texto e fotos, mas não o conteúdo de vídeos, áudios ou arquivos.
• Disponibilidade significa “disponível” ou “fora de venda”; ele não informa quantidade em estoque.

Quando nenhuma das suas fontes cobre uma pergunta, o assistente não adivinha. Ele segue a sua regra, que normalmente é transferir a conversa para a sua equipe como caso; veja como funciona a transferência. Como qualquer modelo de IA, ele pode interpretar mal uma pergunta, e é por isso que se testa antes de publicar.

Comece com dez perguntas reais

O caminho mais curto até um assistente útil são dez perguntas que os seus clientes fizeram de verdade na semana passada.

1. 1Copie dez perguntas reais das suas mensagens, exatamente como os clientes escreveram, com erros de digitação e tudo.
2. 2Faça cada uma no Chat de teste. Nada do que é escrito ali chega a clientes reais.
3. 3Corrija o que aparecer: acrescente a informação que falta em Fontes ou em Dados do negócio, acrescente uma diretriz quando o tom não estiver bom, acrescente uma regra quando uma pessoa deve entrar.
4. 4Repita até as dez estarem certas e então clique em Publicar.
5. 5Depois de uma semana, leia os casos que foram abertos e acrescente as respostas que faltavam.

O AdaptiveReply é gratuito para começar, sem cartão de crédito. Crie a sua conta e instrua o seu primeiro assistente, ou veja como funciona passo a passo.