Как настроить ИИ-ассистента для сообщений клиентов без единой строки кода

Что здесь значит «без кода»?

Без кода значит, что вы настраиваете ассистента, описывая всё словами и выбирая варианты. Не нужно писать скрипты, рисовать деревья решений или подбирать промпты.

Эту сцену знает большинство владельцев бизнеса. Магазин закрыт, а телефон продолжает светиться: сколько стоит, доставляете ли в мой город, работаете ли в воскресенье. Одни и те же десять вопросов, каждый вечер, ответы вручную. Автоматизация кажется программным проектом с разработчиком и бюджетом, поэтому ничего не меняется, и вечера остаются прежними.

Лучше вспомните первый день нового коллеги. Вы рассказываете, что продаёт компания, как обращаться к клиентам, где лежит прайс-лист и когда звонить вам. Ассистенту нужны те же четыре вещи, записанные один раз.

Пять шагов настройки

Настройка ассистента в AdaptiveReply состоит из пяти шагов, и каждый шаг — это экран с понятным названием.

1. 1Опишите свой бизнес. При регистрации вы отвечаете на несколько вопросов: что вы продаёте, когда работаете, как устроены оплата, доставка и возвраты. По вашим ответам AdaptiveReply создаёт первого ассистента.
2. 2Задайте Характер. Дайте ассистенту имя, выберите тон (дружелюбный, нейтральный или официальный), длину ответа и язык ответа, а также своими словами добавьте указания о том, что он должен делать всегда или никогда. См. как сохранить в ответах голос бренда.
3. 3Добавьте Источники и раздел О бизнесе. Отметьте каталог и источники знаний, в которых ассистент может искать информацию, и заполните короткие сведения: доставка, возвраты, оплата. Товары могут приходить из вашего магазина; см. как подключить каталог магазина.
4. 4Напишите Правила. Решите, что ассистент делает в ключевые моменты: когда кто-то хочет купить, просит человека или недоволен.
5. 5Проверьте, затем опубликуйте. Поговорите с ассистентом в окне Тестовый чат, выберите Каналы, в которых он отвечает, и нажмите Опубликовать.

Правила, записанные как фразы

Правило — это фраза из двух половин: Когда что-то происходит, Сделать что-то. Обе половины вы выбираете из списка, поэтому правило читается так, как вы сказали бы это коллеге.

Начинать с чистого листа не обязательно. На экране Правила есть готовые правила: Просит человека, Не знает ответа, В нерабочее время, Хочет купить и Недовольный клиент. Выберите одно, поправьте формулировку, и готово. Среди других условий есть канал, первое сообщение клиента и клиент, который какое-то время не отвечает.

Черновик и опубликованная версия: меняйте незаметно для клиентов

У каждого ассистента две версии: черновик, который вы редактируете, и опубликованная версия, с которой разговаривают клиенты. Ваши правки меняют только черновик.

• Сохранить черновик сохраняет изменения, чтобы вы могли проверить их в тестовом чате. Клиенты их пока не видят.
• Опубликовать делает сохранённый черновик той версией, с которой разговаривают ваши клиенты.
• Переключатель Отвечать клиентам определяет, отвечает ли ассистент вообще, и действует сразу после переключения.

Статус рядом с именем ассистента всегда показывает, где вы находитесь: Черновик, Опубликован или Опубликован, есть неопубликованные изменения. История версий хранит копию каждого сохранения; когда вы восстанавливаете старую версию, текущий черновик сохраняется как новая версия, так что вернуться можно всегда.

Чего ассистент делать не будет?

Некоторые правила одинаковы для всех компаний, и отключить их нельзя, потому что ассистент, который импровизирует, хуже, чем отсутствие ассистента.

• Он не выдумывает факты. Сведения о товарах, ценах, наличии в продаже, доставке и часах работы должны браться из вашего каталога, источников и раздела О бизнесе. Если поле пустое, он говорит, что у него нет этой информации.
• Он не заявляет о действии, которого не было, например о записи, которая не была создана.
• Он не рекомендует конкурентов.

У продукта есть и ограничения, о которых лучше знать заранее:

• Ассистент не пишет ответы ИИ на публичные комментарии. Комментарии получают фиксированные тексты по ключевым словам.
• Он не создаёт заказ в вашем магазине. Он записывает запрос, который подтверждает ваша команда.
• Он читает текст и фотографии, но не содержимое видео, голосовых сообщений и файлов.
• Наличие означает «доступен» или «не продаётся»; количество на складе он не называет.

Когда ни один из ваших источников не отвечает на вопрос, ассистент не гадает. Он действует по вашему правилу, а это обычно значит передать диалог команде как обращение; см. как устроена передача диалога. Как любая модель ИИ, он всё же может неверно понять вопрос, и именно поэтому перед публикацией нужна проверка.

Начните с десяти настоящих вопросов

Самый короткий путь к полезному ассистенту — десять вопросов, которые ваши клиенты действительно задали на прошлой неделе.

1. 1Скопируйте десять настоящих вопросов из своих сообщений в том виде, в каком их написали клиенты, вместе с опечатками.
2. 2Задайте каждый в тестовом чате. Ничего из написанного там не попадает к реальным клиентам.
3. 3Исправьте то, что увидите: добавьте недостающие сведения в Источники или в раздел О бизнесе, добавьте указание, если тон не тот, добавьте правило, если должен подключиться человек.
4. 4Повторяйте, пока все десять ответов не станут верными, затем нажмите Опубликовать.
5. 5Через неделю прочитайте открытые обращения и добавьте ответы, которых не хватало.

Начать работу с AdaptiveReply можно бесплатно, без банковской карты. Создайте аккаунт и проинструктируйте своего первого ассистента или посмотрите по шагам, как это работает.