AdaptiveReply
Fonctionnalités

Un assistant IA qui répond aux messages de vos clients

L’assistant AdaptiveReply répond aux messages privés sur Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp et le chat web, ainsi qu’aux e-mails lorsque vous l’activez pour une boîte. Il répond à partir de votre catalogue, des informations de votre entreprise et de vos consignes, peut réserver des rendez-vous et enregistrer des demandes d’achat, et transmet la conversation à votre équipe quand une personne est nécessaire.

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Fonctionnement

Assistant IA : comment ça marche

  1. Décrivez votre entreprise

    Vous expliquez en langage courant ce que vous vendez et comment vous travaillez. Un assistant en brouillon est créé à partir de là.

  2. Il répond à partir de vos sources

    Prix, disponibilité et horaires viennent de votre catalogue et de vos informations, pas de l’imagination du modèle.

  3. Il agit, ou il transmet

    Il peut réserver un rendez-vous, enregistrer une demande, étiqueter le client ou ouvrir un dossier pour votre équipe.

Démo animée : un client pose une question sur un produit via WhatsApp, l’assistant IA répond à partir du catalogue, le client décide d’acheter, l’assistant ouvre un dossier et passe le relais à l’équipe, un collègue est mentionné et reçoit une tâche, puis la tâche est terminée.
Des limites assumées

Ce que cela fait, et ce que cela ne fait pas

Ce que cela fait

  • Répond aux messages privés sur chaque canal connecté, dans la langue du client ou dans une langue que vous fixez.
  • Suit les règles que vous écrivez sous la forme « quand ceci arrive, fais cela », par exemple demander un numéro de téléphone ou transmettre.
  • Reste un brouillon jusqu’à la publication : vous essayez chaque modification dans l’aperçu et pouvez restaurer une version antérieure.

Ce que cela ne fait pas

  • Il ne rédige pas de réponses IA aux commentaires publics. Les commentaires reçoivent une réponse de vos règles par mots-clés, au texte fixe, ou de votre équipe.
  • Il ne passe pas de commandes et ne lit que le texte et les photos de produits, pas les messages vocaux, les vidéos ni les fichiers. C’est un modèle d’IA, il peut se tromper ; les cas incertains vont à votre équipe.
Mise en place

Assistant IA : premiers pas

  1. Étape 1

    Créez votre compte et décrivez votre entreprise, ou suivez la configuration pas à pas.

  2. Étape 2

    Ouvrez Assistant, vérifiez sa personnalité, ses consignes et ses actions, et essayez-le dans l’aperçu.

  3. Étape 3

    Publiez-le et connectez un canal. Les clients ne parlent qu’à la version publiée.

Ces étapes nécessitent un compte AdaptiveReply. Le démarrage est gratuit : l’offre gratuite comprend 10 clients et 1 membre d’équipe, sans carte bancaire.

Assistant IA : questions fréquentes

D’où l’assistant tire-t-il ses réponses ?

De ce que vous lui donnez : votre catalogue, les informations de votre entreprise comme l’adresse et les horaires, vos consignes et les réponses que votre équipe a approuvées à partir d’anciens dossiers. Les informations sur les produits, les prix et la disponibilité viennent uniquement de ces sources.

Que se passe-t-il quand l’assistant ne peut pas répondre ?

Il transmet la conversation à votre équipe sous forme de dossier, avec un résumé de la demande. Vous pouvez aussi écrire des règles sur les cas où il doit transmettre, par exemple quand un client demande une personne.

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