AdaptiveReply
Integrazioni

I messaggi WhatsApp, gestiti dal tuo numero aziendale

AdaptiveReply collega il tuo numero WhatsApp Business tramite l’API ufficiale di Meta. I messaggi che i clienti inviano a quel numero arrivano nella tua inbox, dove l’assistente IA risponde dal tuo catalogo e dalle tue linee guida e passa la conversazione al tuo team quando serve una persona.

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Come funziona

WhatsApp: come funziona

  1. Accedi con il tuo account aziendale Meta

    Scegli il numero di telefono WhatsApp Business da collegare e approva le autorizzazioni.

  2. I messaggi arrivano nella tua inbox

    Le conversazioni WhatsApp stanno accanto a Instagram, Messenger, email e chat web.

  3. L’assistente risponde

    Risponde dalle tue fonti, prenota appuntamenti o apre un caso per il tuo team.

Demo animata: un cliente chiede di un prodotto su WhatsApp, l’assistente IA risponde dal catalogo, il cliente decide di acquistare, l’assistente apre un caso e lo passa al team, un collega viene menzionato e riceve un’attività, e l’attività viene completata.
Limiti dichiarati

Cosa fa e cosa non fa

Cosa fa

  • Risponde ai messaggi WhatsApp con il tuo assistente IA, nella lingua del cliente.
  • Riconosce un prodotto da una foto inviata dal cliente, quando il tuo catalogo ha immagini dei prodotti.
  • Permette a un collega di mettere in pausa l’assistente e rispondere dallo stesso numero.

Cosa non fa

  • Funziona con un numero WhatsApp Business collegato tramite Meta. Un account WhatsApp personale non si può collegare.
  • L’assistente legge testo e foto di prodotti. Non legge il contenuto di messaggi vocali, video o documenti.
Configurazione

WhatsApp: primi passi

  1. Passo 1

    In Impostazioni apri gli account collegati e premi Collega WhatsApp.

  2. Passo 2

    Accedi con il tuo account Facebook Business, scegli il numero di telefono e approva.

  3. Passo 3

    Pubblica il tuo assistente. I messaggi WhatsApp ora compaiono in Messaggi.

Per questi passi serve un account AdaptiveReply. Iniziare è gratis: il piano gratuito include 10 clienti e 1 membro del team, senza carta di credito.

WhatsApp: domande comuni

Mi serve un numero WhatsApp Business?

Sì. Colleghi un numero di telefono WhatsApp Business tramite il tuo account aziendale Meta, sulla pagina di accesso di Meta. Gli account WhatsApp personali non sono supportati.

Anche il mio team può rispondere su WhatsApp?

Sì. Ogni collega con accesso può mettere in pausa l’assistente in una conversazione e rispondere. Le conversazioni che richiedono una persona arrivano come casi con un responsabile.

Vedi tutte le domande frequenti

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