AdaptiveReply
Integrações

As mensagens do WhatsApp, respondidas pelo seu número comercial

O AdaptiveReply conecta seu número do WhatsApp Business pela API oficial da Meta. As mensagens que os clientes enviam para esse número chegam à sua caixa de entrada, onde o assistente de IA responde a partir do seu catálogo e das suas diretrizes e repassa a conversa à sua equipe quando é preciso uma pessoa.

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Como funciona

WhatsApp: como funciona

  1. Faça login com sua conta comercial da Meta

    Escolha o número de telefone do WhatsApp Business que deseja conectar e aprove as permissões.

  2. As mensagens chegam à sua caixa

    As conversas do WhatsApp ficam ao lado do Instagram, do Messenger, do e-mail e do chat do site.

  3. O assistente responde

    Ele responde a partir das suas fontes, marca agendamentos ou abre um caso para a sua equipe.

Demo animada: um cliente pergunta sobre um produto no WhatsApp, o assistente de IA responde com base no catálogo, o cliente decide comprar, o assistente abre um caso e passa para a equipe, um colega é mencionado e recebe uma tarefa, e a tarefa é concluída.
Limites às claras

O que faz e o que não faz

O que faz

  • Responde às mensagens do WhatsApp com o seu assistente de IA, no idioma do cliente.
  • Reconhece um produto em uma foto enviada pelo cliente, quando o seu catálogo tem imagens dos produtos.
  • Permite que um colega pause o assistente e responda pelo mesmo número.

O que não faz

  • Funciona com um número do WhatsApp Business conectado pela Meta. Uma conta pessoal do WhatsApp não pode ser conectada.
  • O assistente lê texto e fotos de produtos. Ele não lê o conteúdo de áudios, vídeos nem documentos.
Configuração

WhatsApp: primeiros passos

  1. Passo 1

    Em Configurações, abra as contas conectadas e clique em Conectar WhatsApp.

  2. Passo 2

    Faça login com sua conta do Facebook Business, escolha o número de telefone e aprove.

  3. Passo 3

    Publique o seu assistente. As mensagens do WhatsApp passam a aparecer em Mensagens.

Para estes passos você precisa de uma conta AdaptiveReply. Começar é grátis: o plano gratuito inclui 10 clientes e 1 membro da equipe, sem cartão de crédito.

WhatsApp: dúvidas comuns

Preciso de um número do WhatsApp Business?

Sim. Você conecta um número de telefone do WhatsApp Business pela sua conta comercial da Meta, na página de login da própria Meta. Contas pessoais do WhatsApp não são compatíveis.

Minha equipe também pode responder pelo WhatsApp?

Sim. Qualquer colega com acesso pode pausar o assistente em uma conversa e responder. As conversas que precisam de uma pessoa chegam como casos com um responsável.

Ver todas as perguntas frequentes

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